Nos conditions générales de location courte durée
ARRIVÉE ET DÉPART :
- Arrivée : À partir de 14h00, sauf accord spécifique défini par la réservation d'un early check-in.
- Départ : Au plus tard à 10h00, sauf accord spécifique défini par la réservation d'un late check-out. Le jour de votre départ, le logement doit être libéré à cette heure.
Nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre heure approximative d'arrivée et de départ.
DÉPÔT DE GARANTIE :
Une empreinte bancaire sera prélevée lors de votre réservation en tant que dépôt de garantie, dont le montant sera défini selon le logement réservé. Cette somme sera "pré-enregistrée" et "non encaissée" automatiquement sur votre carte de crédit. Elle sera débloquée une semaine après votre départ, sauf en cas de déduction pour un montant supplémentaire de l'option ménage ou pour d'éventuels dégâts occasionnés.
ETAT DES LIEUX :
Aucun état des lieux d’entrée ne sera effectué, l'arrivée s'effectuant de manière autonome. Avant votre arrivée, le logement sera minutieusement vérifié et nettoyé, des photos étant prises à titre de preuve de sa condition. Dans l'éventualité où le voyageur constaterait une dégradation ou un dysfonctionnement, il est impératif d’en informer l'hôte dans les plus brefs délais en fournissant des photos en tant que preuve.
RÉSERVATION ET PAIEMENT :
Acompte
Un acompte de 50% est requis au moment de la réservation. Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant la date d'arrivée. Si l'arrivée est prévue dans 30 jours ou moins, la totalité du montant du séjour devra être réglée lors de la réservation.
ANNULATION :
- Annulation dans les 48 heures suivant la réservation
En cas d'annulation effectuée dans les 48 heures suivant la date et l'heure de la réservation (heure locale du lieu de réservation) et si l'arrivée est prévue dans 30 jours ou plus, l'acompte sera intégralement remboursé. Dans le cas où l'annulation intervient dans les 48 heures et que l'arrivée est prévue dans moins de 48 heures, la totalité du montant du séjour sera conservée, sans possibilité de remboursement.
- Annulation à 30 jours ou plus de l'arrivée et plus de 48 heures après la réservation
Pour toute annulation effectuée 30 jours ou plus avant la date d'arrivée et après un délai de 48 heures suivant la réservation, 50% de l'acompte sera remboursé (soit 25% de la totalité de la réservation).
- Annulation entre 15 et 30 jours avant l'arrivée
Toute annulation effectuée entre 15 et 30 jours avant la date d'arrivée entraînera un remboursement de 50% du montant total de la réservation.
- Annulation moins de 15 jours avant l'arrivée :
Toute annulation réalisée à partir du 15ème jour précédant la date d'arrivée entraînera la conservation de l'intégralité du montant du séjour, sans possibilité de remboursement.
LINGE :
Le linge de maison est fourni (draps, serviettes). Le linge de maison fait partie intégrante de votre confort et de votre bien-être pendant votre séjour. Nous vous demandons de prendre soin du linge de maison (serviettes, draps, torchons, etc.) pendant votre séjour.
L’utilisation de monoï, crème solaire, crème pour le corps est interdites dans les draps.Il est interdit de consommer de la nourriture dans les couchages. Tout dommage excessif, intentionnel ou négligent causé au linge de maison pourrait entraîner des frais de remboursement.
MÉNAGE :
Au moment du départ, le logement sera rangé et la propreté respectée, le lave vaisselle vide, vaisselle propre et rangée, poubelles vidées en respectant le tri des déchets.
Le mobilier qui a été déplacé pendant le séjour sera remis à sa place. Les draps de lits seront retirés et laissés dans chaque chambre. Les serviettes de bain seront rassemblées dans une salle de bain.
Le forfait ménage couvre uniquement le nettoyage et la désinfection complète ainsi que la remise en place des lieux, et en aucun cas un décrassage. Chaque voyageur est tenu de faire preuve de savoir-vivre et de respect envers les équipes. Tout ménage excessif sera facturé en supplément.
FUMEUR :
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du logement. En cas de non-respect, une pénalité de 100€ sera appliquée pour toute odeur de fumée détectée à l'intérieur. Merci de jeter vos mégots à la poubelle à votre départ et de sortir directement votre poubelle pour éviter toute odeur nauséabonde.
RÉSEAUX INTERNET / WI-FI :
L’accès au réseau internet / Wi-Fi est inclus dans la location. Étant situé en Polynésie, au milieu de l'océan Pacifique, notre réseau Internet provient d’Hawaï.
Ēra Gestion ne saurait être responsable de tout arrêt momentané du service Internet du fait du fournisseur d’accès ou de toute autre cause indépendante de sa volonté.
Aucun remboursement ou remise commerciale ne seront effectués en cas d’indisponibilité de l’accès au réseau indépendant de notre volonté.
CLAUSE RÉSOLUTOIRE :
Les biens immobiliers meublés désignés ci-après font exclusivement l’objet d’une location saisonnière, à titre de résidence provisoire et de plaisance du preneur. A ce titre, la présente location est exclue du champ d’application de la loi n°89-462 du 6 juillet 1989.
DÉFAUT DE PAIEMENT :
A défaut de paiement aux échéances fixées ou en cas d’inexécution d’un des articles du présent contrat, alors le présent contrat pourrait immédiatement être résilié et le bailleur pourra se prévaloir de l’article 1590, Article 1231-1, du code civil pour conserver les arrhes versées à titre des premiers dommages intérêts.
CLIMATISATION :
Le logement est équipé de la climatisation. Tous les entretiens et la maintenance des climatiseurs sont effectués annuellement pour garantir leur bon fonctionnement.
Nous vous demandons de respecter ces équipements et d'en faire un usage raisonnable. Ainsi, nous vous demandons de bien vouloir éteindre la climatisation lors de vos absences et lorsque vous ouvrez les fenêtres et baies vitrées. N’hésitez pas également à utiliser les programmateurs (lune) de la télécommande pour la nuit.
Ēra Gestion ne saurait être responsable de tout dysfonctionnement de la climatisation pour toutes causes indépendantes de sa volonté. Aucun remboursement ou remise commerciale ne seront effectués en cas d’indisponibilité durant le séjour.
DÉCHETS :
Lorsque vous quittez le logement, merci de vous occuper de vos déchets en respectant les consignes de tri. Le verre ne doit pas être mis dans les poubelles de tri, mais doit être déposé dans les points de collecte spécifiques à proximité.
Veuillez consulter le guide d'accueil pour plus d'informations sur les règles locales de tri des déchets. Ne laissez pas les déchets s'accumuler trop longtemps dans le logement afin d’éviter les mauvaises odeurs et les nuisances.
Nous vous demandons également de respecter l’espace de dépôt : aucun encombrant ne doit y être déposé. Merci de bien respecter les contenants selon le tri (plastiques, papiers, déchets ménagers, etc.) et de veiller à garder cet espace propre.
RESPONSABILITÉ :
Tous les logements ont été contrôlés et examinés par Era Gestion. Les descriptions indiquées sont conformes à la réalité et ont été rédigées en bonne foi.
En cas de réclamation, le vacancier s’engage à prévenir Era Gestion dans les 48 heures par e-mail : contact.eragestion@gmail.com. Le client s’engage à collaborer avec Era Gestion afin d’essayer de résoudre le problème. Faute de communication écrite et d’autorisation explicite de la part d'Era Gestion, le client qui abandonnera son logement avant la date convenue perdra le droit à un éventuel remboursement du montant de la location.
Les éventuelles réclamations notifiées après la fin du séjour ne donneront lieu à aucun remboursement. Era Gestion se réserve le droit de résilier le contrat avant ou pendant son exécution si des circonstances imprévisibles ou un cas de force majeure rendent la jouissance du logement impossible.
Era Gestion se réserve également le droit d’attribuer un autre logement doté de caractéristiques similaires ou supérieures. Si le client refuse le transfert de la réservation, Era Gestion lui remboursera l’intégralité des sommes versées au titre de la réservation, sans qu’aucune indemnité ne soit accordée.
INTERVENTION / REPARATION :
Si, au cours du séjour, le propriétaire doit intervenir à la demande du voyageur pour remettre en état des équipements détériorés (tels que des canalisations bouchées, des appareils ménagers endommagés, ou des bris de vitre), cette demande doit être obligatoirement formulée par e-mail : contact.eragestion@gmail.com.
Si la défaillance est due à un manquement de la part du voyageur ou si la responsabilité du propriétaire n'est pas engagée, les frais liés à ces interventions seront facturés au voyageur.
Il est également important de noter que tous nos logements sont vérifiés après chaque location, et des preuves photographiques sont conservées. Si un vice caché est constaté par le propriétaire et qu'il est imputable au voyageur, ce dernier sera tenu de rembourser les frais associés.
En cas de défaillance dans le logement qui relève de la responsabilité du propriétaire, le voyageur devra garantir l'accès au logement afin de permettre les réparations nécessaires. Cela est essentiel pour assurer la satisfaction de son séjour.
RESPECT ET VIE D'AUTRUI :
La location est strictement réservée au nombre de voyageurs prévu à la réservation.
Le logement se situe dans une résidence ou des personnes y vivent toute l’année. Pour garantir une expérience agréable pour tous, veuillez respecter la tranquillité de nos voisins.
Évitez les bruits excessifs de déplacement de chaises et tables. Veuillez respecter les règles et la propreté de la résidence. Aucune fête n’est tolérée.
Merci de contribuer à maintenir une ambiance paisible et harmonieuse pour tous.
ANIMAUX
Pour des raisons d'hygiène et de confort pour tous nos invités, les animaux ne sont pas autorisés dans le logement. Nous vous remercions de votre compréhension et de bien vouloir respecter cette règle.
PERSONNES ENREGISTRÉES
Pour garantir la sécurité et le respect du logement, seules les personnes enregistrées sur la réservation sont autorisées à y séjourner. Toute présence de visiteurs non déclarés est interdite.
POLITIQUE RELATIVE AUX CIRCONSTANCES EXTRAORDINAIRES
En général, les annulations et les remboursements de réservations sont soumis aux conditions d'annulation de ce présent contrat. Dans les rares cas où des événements de grande ampleur empêchent ou interdisent légalement la réalisation d'une réservation, la Politique relative aux circonstances extraordinaires peut s'appliquer.
Lorsque la présente Politique s'applique, les voyageurs peuvent annuler leur réservation et recevoir un remboursement, un crédit voyage ou une autre contrepartie, quelles que soient les conditions d'annulation de la réservation. La présente Politique s'applique aux réservations de logements, ainsi qu'aux réservations en cours ou dont l'arrivée est prévue à partir de la date d'entrée en vigueur, sauf indication contraire aux utilisateurs. La Politique relative aux circonstances extraordinaires n'est pas une police d'assurance.
- Quels événements sont couverts ?
Les événements suivants (désignés dans la présente Politique par le terme « Événements ») sont couverts par la présente Politique s'ils ont un impact sur la zone géographique de votre réservation, se produisent après le moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement sa réalisation future ou en cours :
- Urgences de santé publique et épidémies déclarées. Les épidémies, les pandémies et les urgences de santé publique déclarées par les autorités. Sont exclues les maladies endémiques (par exemple, la grippe) ou communément associées à une zone géographique (par exemple, le paludisme en Thaïlande). Le Covid-19 n'est pas couvert par cette Politique relative aux circonstances extraordinaires.
- Restrictions administratives en matière de voyages. Les restrictions de voyage obligatoires imposées par un organisme gouvernemental, comme un ordre d'évacuation. Sont exclues les recommandations de voyage non obligatoires et les consignes gouvernementales de même type.
- Opérations militaires et autres conflits. Les actes de guerre, les conflits, les invasions, les guerres civiles, le terrorisme, les explosions, les bombardements, les rébellions, les émeutes et les insurrections.
- Pannes à grande échelle des services essentiels. Les pannes prolongées de services essentiels, tels que le chauffage, l'eau et l'électricité, qui ont un impact sur la grande majorité des logements d'une zone géographique donnée.
- Catastrophes naturelles. Les catastrophes naturelles et autres phénomènes météorologiques graves. Les conditions météorologiques ou naturelles assez fréquentes pour être prévisibles dans la zone géographique donnée (Polynésie Française : Tempêtes tropicales, cyclones, ouragans et typhons) ne sont couvertes que si elles entraînent un autre Événement couvert par la présente Politique qui empêche la réalisation de la réservation, tel qu'un ordre d'évacuation obligatoire ou une panne à grande échelle des services essentiels.
- Maladie endémique : Choléra, dengue, hépatite, paludisme, rage, fièvre typhoïde, Zika, tuberculose, lèpre, géohelminthiases, filariose lymphatique, trachome et VIH/sida.
- Que se passe-t-il si une réservation est touchée par un Événement couvert ?
Lorsqu'un événement de grande ampleur se produit, nous évaluons la situation pour déterminer si elle relève de la Politique relative aux circonstances extraordinaires. Si c'est le cas, nous appliquons la Politique pour la zone touchée et la période où nous prévoyons que l'Événement empêchera les réservations d'avoir lieu ou les interdira légalement. Les réservations en dehors de la zone et de la période définies peuvent ne pas être éligibles, mais il se peut que les hôtes puissent quand même annuler sans conséquences négatives s'ils ne sont pas en mesure d'accueillir des voyageurs. Nous surveillons en permanence ces situations et ajustons la couverture au besoin pour tenir compte de l'évolution des conditions.
- Ce qui n'est pas couvert
Nous comprenons que d'autres circonstances indépendantes de votre volonté peuvent perturber vos projets. Dans les situations non énumérées ci-dessus, votre réservation reste soumise aux conditions d'annulation de l'hôte qui s'appliquent à l'annonce.
Liste non exhaustive d'événements courants non couverts par cette Politique :
- Événements qui ont une incidence sur un voyageur ou sur sa capacité à voyager, mais pas sur l'emplacement de la réservation.
- Blessure ou maladie imprévue.
- Obligations administratives telles que la participation à un jury ou les comparutions devant un tribunal.
- Recommandations de voyage non obligatoires ou autres consignes gouvernementales qui ne constituent pas une interdiction de voyager.
- Annulation ou reprogrammation d'un événement pour lequel la réservation a été faite.
- Perturbations des transports non liées à un Événement couvert, telles que l'insolvabilité d'une compagnie aérienne, les grèves des transports et les fermetures de routes pour cause d'entretien.
Pour toute annulation relevant de l'article "Ce qui n'est pas couvert", il appartient au voyageur de se renseigner auprès de l'organisme en cause de son incapacité à voyager et la possibilité d'un éventuel remboursement. Ni Era Gestion ni les propriétaires ne sauraient être tenus responsables des événements mentionnés précédemment qui ne sont pas inclus dans les événements couverts.